Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner les produits sans avoir à justifier vos raisons.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires doivent être inclus.
Processus de retour
Avant de nous retourner un produit, vous devez nous en informer par email à l’adresse admin@robinetteriepro.com. Veuillez inclure les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- La description du produit à retourner.
- Les raisons du retour.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les étapes nécessaires pour le retour, y compris l’adresse de retour. Un formulaire de retour peut également être mis à votre disposition sur demande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi pour garantir la traçabilité de votre retour.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat par défaut. Cependant, si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse et écrite. Ce remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après la réception et la vérification du produit retourné.
Veuillez noter que seul le prix final réellement payé (après toute réduction éventuelle) sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis. De plus, la boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement intégral y compris les frais de livraison.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir en priorité la réparation ou le remplacement du produit avant de procéder à un remboursement. Veuillez nous contacter rapidement pour signaler tout produit défectueux.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous en informer. Passé ce délai, votre commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certaines exceptions peuvent s’appliquer au droit de rétractation, notamment pour les produits personnalisés ou périssables. Pour toute question à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant un retour, notre service client est à votre disposition à l’adresse admin@robinetteriepro.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande sous 48 heures ouvrées.